Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

La présente politique décrit comment SMARTLYHOST (Rue de la Royauté, 26 — 1020 Laeken, Belgique ; TVA BE 1038.581.869 ; contact@smartlytalk.com) traite les données personnelles dans le cadre du service SmartlyTalk.

2. Deux niveaux de traitement

a) Données des Clients. Lorsqu'une entreprise souscrit au Service, SMARTLYHOST traite ses données (nom, email, facturation) en tant que responsable de traitement.

b) Données des Visiteurs. Lorsqu'un visiteur utilise le widget sur le site d'un Client, les données qu'il fournit (prénom, email, messages) sont traitées par SMARTLYHOST en tant que sous-traitant, pour le compte du Client qui reste responsable de traitement.

3. Données collectées

• Données de compte Client : nom de l'entreprise, nom, email, mot de passe (chiffré) ;
• Données de facturation : gérées par Stripe ;
• Données des visiteurs : prénom, email, contenu des messages, service choisi le cas échéant ;
• Données techniques : adresse IP, navigateur, pages visitées (fonctionnement et statistiques).

4. Finalités et bases légales

• Fourniture du service de chat (exécution du contrat) ;
• Gestion des comptes et facturation (contrat, obligation légale) ;
• Envoi d'emails liés au service (exécution du contrat) ;
• Statistiques (intérêt légitime, ou consentement pour les cookies non essentiels) ;
• Respect des obligations légales et comptables.

5. Cookies et traceurs

Le Service utilise des cookies strictement nécessaires (session, sécurité), qui ne requièrent pas de consentement, et des cookies de mesure d'audience déposés uniquement après votre consentement via la bannière prévue à cet effet. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

6. Prestataires

Pour fournir le Service, SMARTLYHOST fait appel à Stripe (paiements), Brevo (emails) et à un hébergement situé dans l'Union européenne. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leur mission.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire aux finalités décrites, et selon les instructions du Client pour les données des visiteurs. Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations comptables belges.

8. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les données de visiteurs, adressez votre demande en priorité au Client sur le site duquel le chat a été utilisé. Toute demande : contact@smartlytalk.com. Vous pouvez aussi saisir l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

9. Sécurité

SMARTLYHOST met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement des mots de passe, connexions sécurisées (HTTPS), cloisonnement des données entre Clients, accès restreint.

10. Modifications

La présente politique peut être mise à jour. Les modifications substantielles seront portées à la connaissance des utilisateurs.